"Mein Computer geht nicht mehr" – und plötzlich steht die Arbeit still. Jede Minute zählt. Ein schnell reagierender IT-Helpdesk ist keine Kostenstelle, sondern eine Investition in Produktivität.
Die wahren Kosten von IT-Ausfällen
Wenn ein Mitarbeiter nicht arbeiten kann, entstehen direkte und indirekte Kosten:
- Lohnkosten: Mitarbeiter wird bezahlt, ohne zu arbeiten
- Produktivitätsverlust: Aufgaben bleiben liegen
- Folgekosten: Termine werden verpasst, Kunden warten
- Frustration: Demotivation kostet langfristig
Rechenbeispiel: Ein Mitarbeiter mit 60.000 € Jahresgehalt kostet das Unternehmen ca. 70-80 € pro Stunde. Bei einer Ausfallzeit von 3 Stunden sind das 210-240 € – nur für eine Person.
Was schnellen Support ausmacht
Erreichbarkeit
Ein guter Helpdesk ist erreichbar, wenn Sie ihn brauchen. Das bedeutet: Klare Kontaktwege, keine endlosen Warteschleifen, echte Menschen statt nur Chatbots.
Reaktionszeit
Die Zeit zwischen Meldung und erster Reaktion sollte unter 15 Minuten liegen – bei kritischen Problemen sofort.
Lösungszeit
Noch wichtiger als die Reaktion ist die Lösung. Ein guter Helpdesk löst 70-80% der Probleme beim Erstkontakt.
Proaktivität
Der beste Helpdesk verhindert Probleme, bevor sie auftreten – durch proaktives Monitoring und Wartung.
Remote-Support: Schnell und effizient
Dank moderner Remote-Tools können viele Probleme gelöst werden, ohne dass jemand vorbeikommt:
- Bildschirmfreigabe zur Diagnose
- Fernzugriff zur direkten Problemlösung
- Automatisierte Skripte für häufige Probleme
Das Ergebnis: Kürzere Ausfallzeiten, niedrigere Kosten, zufriedenere Mitarbeiter.
Wann Vor-Ort-Support nötig ist
Manche Probleme erfordern physische Präsenz:
- Hardware-Defekte (kaputte Festplatte, defektes Mainboard)
- Netzwerk-Infrastruktur-Probleme
- Neuinstallation von Systemen
- Ergonomie-Beratung am Arbeitsplatz
Unser Support-Konzept
Als IT-Dienstleister in München und Frankfurt bieten wir Support auf mehreren Ebenen:
- Self-Service: Wissensdatenbank für einfache Fragen
- Remote-Support: Schnelle Hilfe per Fernzugriff
- Vor-Ort-Support: Wenn es nicht anders geht
- Proaktiv: Monitoring verhindert Probleme
"Unsere durchschnittliche Reaktionszeit liegt unter 10 Minuten. Die meisten Probleme lösen wir innerhalb einer Stunde."
Frustriert von langsamem IT-Support? Kontaktieren Sie uns – wir zeigen Ihnen, wie schneller Support aussehen kann.